// relais.log
Votre support informatique de 8h à 23h.
Montréal a 6 heures de retard sur la France. Plutôt que de le subir, nous en avons fait une amplitude de support que peu d'ESN françaises peuvent proposer : vos demandes sont prises en charge de 8h à 23h, heure française, sans astreinte de nuit à organiser.
8h – 17h
Vos demandes du quotidien sont prises en charge par l'équipe Promerys, sur site ou à distance, selon votre forfait.
14h – 23h
L'équipe canadienne prend le relais sur les tickets en cours et les nouvelles demandes, en prolongeant la couverture jusqu'à 23h, heure française.
24/7
En dehors de ces plages, vos serveurs et votre réseau restent surveillés — les alertes critiques remontent sans attendre le lendemain.
Pourquoi ça fonctionne
CD INFO n'est pas un sous-traitant externe : c'est notre équipe sœur, basée à Montréal, avec qui nous partageons déjà le Consortium Cybersécurité. Même culture de service, mêmes outils, mêmes standards — la continuité entre les deux équipes ne repose pas sur un transfert de dossier, mais sur un fonctionnement commun.
Ce que ça change pour vous
- → Un incident en fin d'après-midi n'attend pas le lendemain matin.
- → Pas de surcoût de nuit : l'amplitude est incluse dans vos formules de support.
- → Un seul point d'entrée, même quand la main change d'équipe.
Voir si ça correspond à votre organisation
On vous explique concrètement comment le support étendu s'intègre à votre forfait.